Thuận Thiên cung cấp thiết bị và giải pháp thông gió, hút bụi, làm mát cho nhà xưởng và công trình. Chính sách này hướng dẫn cách tiếp nhận yêu cầu bảo hành đối với hàng hóa do Thuận Thiên cung cấp. Thời hạn và phạm vi bảo hành cụ thể được ghi trong báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc tài liệu của nhà sản xuất đi kèm từng sản phẩm.
1. Phạm vi bảo hành
Phạm vi có thể bao gồm quạt công nghiệp, động cơ, thiết bị làm mát, bộ phận điều khiển, thiết bị lọc bụi và các hạng mục khác được xác nhận trong hồ sơ mua bán. Với hệ thống được thiết kế hoặc thi công theo công trình, phạm vi bảo hành áp dụng cho phần thiết bị và hạng mục do Thuận Thiên cung cấp, theo nội dung nghiệm thu và hợp đồng tương ứng.
Thời hạn bảo hành không giống nhau cho mọi sản phẩm. Khách hàng vui lòng đối chiếu chứng từ của đơn hàng hoặc liên hệ Thuận Thiên để xác nhận thời hạn áp dụng cho thiết bị cụ thể.
2. Điều kiện tiếp nhận
- Sản phẩm được mua hoặc hạng mục được thực hiện bởi Thuận Thiên, có thể đối chiếu qua hóa đơn, mã đơn hàng, báo giá, hợp đồng hoặc biên bản bàn giao.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được xác nhận cho đơn hàng.
- Lỗi phát sinh trong điều kiện lắp đặt, sử dụng và bảo trì phù hợp với tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn của nhà sản xuất và hồ sơ bàn giao.
- Khách hàng cung cấp thông tin thiết bị, mô tả hiện tượng và hình ảnh hoặc video nếu có để hỗ trợ kiểm tra.
3. Trường hợp cần đánh giá riêng
Thuận Thiên sẽ kiểm tra nguyên nhân trước khi xác định phương án. Các dấu hiệu hư hỏng do đấu nối sai, nguồn điện không phù hợp, vận hành vượt giới hạn kỹ thuật, tác động vật lý, môi trường ăn mòn hoặc ẩm vượt thiết kế, tự ý tháo sửa, thay đổi cấu hình, vật tư hao mòn và bảo trì không đúng hướng dẫn có thể không thuộc phạm vi bảo hành tiêu chuẩn. Việc xử lý vẫn được xem xét theo hồ sơ mua bán, chính sách nhà sản xuất và quy định pháp luật áp dụng.
4. Quy trình yêu cầu bảo hành
- Liên hệ Thuận Thiên qua hotline 097 597 4609 hoặc email congtythuanthien21@gmail.com.
- Cung cấp tên đơn vị mua hàng, thông tin liên hệ, chứng từ đơn hàng và mã hoặc nhãn thiết bị nếu có.
- Mô tả thời điểm, điều kiện vận hành và dấu hiệu sự cố; gửi ảnh/video hiện trạng khi thuận tiện.
- Thuận Thiên trao đổi bước kiểm tra tiếp theo. Tùy thiết bị và vị trí công trình, việc kiểm tra có thể thực hiện từ xa, tại xưởng hoặc tại địa điểm lắp đặt theo thỏa thuận.
- Sau khi xác định nguyên nhân và phạm vi trách nhiệm, hai bên thống nhất phương án sửa chữa, thay thế, hỗ trợ kỹ thuật hoặc phương án khác phù hợp với hồ sơ và quy định áp dụng.
5. Chi phí và thời gian xử lý
Thời gian kiểm tra, sửa chữa hoặc cung ứng linh kiện phụ thuộc loại thiết bị, tình trạng thực tế và khả năng sẵn có của phụ tùng. Thuận Thiên sẽ thông báo phương án dự kiến sau khi tiếp nhận đủ thông tin. Chi phí đi lại, tháo lắp, vận chuyển hoặc sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành (nếu có) sẽ được trao đổi và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.
6. Lưu ý an toàn
Khi thiết bị có tiếng ồn, rung, mùi khét, quá nhiệt hoặc dấu hiệu mất an toàn, khách hàng nên dừng vận hành nếu có thể thực hiện an toàn và cô lập nguồn điện theo quy trình của cơ sở. Không tự ý tháo thiết bị đang có điện hoặc bộ phận chuyển động. Việc dừng máy, cô lập năng lượng và sửa chữa phải do người có chuyên môn thực hiện.
Để được hỗ trợ, vui lòng gọi 097 597 4609 hoặc gửi email tới congtythuanthien21@gmail.com.
