Thuận Thiên tiếp nhận yêu cầu đổi trả nhằm xử lý các trường hợp giao hàng sai, thiếu, hư hỏng hoặc không phù hợp với nội dung đã xác nhận. Chính sách áp dụng cho thiết bị thông gió, quạt công nghiệp, ống gió, thiết bị hút bụi, làm mát và các hạng mục khác được cung cấp bởi Thuận Thiên.
1. Trường hợp có thể yêu cầu đổi trả hoặc khắc phục
- Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, model, quy cách hoặc số lượng được xác nhận trong đơn hàng.
- Hàng hóa bị hư hỏng nhìn thấy được khi giao nhận hoặc có dấu hiệu lỗi kỹ thuật cần kiểm tra.
- Hạng mục giao nhận không phù hợp với hồ sơ bàn giao, báo giá hoặc hợp đồng.
- Phụ kiện hoặc bộ phận đã xác nhận trong đơn nhưng bị thiếu.
Thuận Thiên sẽ kiểm tra thông tin và hiện trạng để xác định phương án phù hợp. Tùy trường hợp, phương án có thể là bổ sung hàng thiếu, sửa chữa, thay thế, đổi sản phẩm hoặc hoàn/điều chỉnh giá trị theo thỏa thuận và quy định áp dụng.
2. Kiểm tra khi nhận hàng
Khách hàng nên đối chiếu số lượng, chủng loại và tình trạng bên ngoài với chứng từ giao hàng khi nhận. Nếu bao bì hoặc thiết bị có dấu hiệu móp, vỡ, ướt, thiếu kiện hay sai hàng, vui lòng ghi nhận tình trạng trên chứng từ giao nhận và chụp ảnh hiện trạng, nhãn vận chuyển cùng kiện hàng. Việc ghi nhận giúp các bên xác minh nguyên nhân và làm việc với đơn vị vận chuyển khi cần.
3. Điều kiện xử lý
- Cung cấp mã đơn hàng, báo giá, hóa đơn, hợp đồng hoặc chứng từ có thể xác nhận giao dịch.
- Giữ lại bao bì, nhãn hàng, phụ kiện và chứng từ giao nhận liên quan trong phạm vi có thể.
- Không tự ý tháo rời, sửa chữa, đấu nối hoặc thay đổi tình trạng hàng hóa trước khi thống nhất phương án kiểm tra, trừ thao tác cần thiết để bảo đảm an toàn.
- Mô tả rõ vấn đề và gửi ảnh/video hiện trạng nếu có.
4. Hàng đặt theo quy cách hoặc hạng mục công trình
Ống gió gia công theo kích thước, thiết bị cấu hình riêng, hàng đặt theo thông số công trình và hạng mục đã lắp đặt cần được đối chiếu theo bản vẽ, quy cách và nội dung duyệt trước khi sản xuất/thi công. Yêu cầu thay đổi do điều chỉnh thiết kế, mặt bằng hoặc nhu cầu sau khi đã xác nhận sẽ được hai bên đánh giá riêng về khả năng thực hiện, tiến độ và chi phí phát sinh.
Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt hoặc bị can thiệp kỹ thuật cần được kiểm tra hiện trạng. Việc chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp này căn cứ vào nguyên nhân, điều kiện giao dịch, hợp đồng và quy định pháp luật; không mặc nhiên áp dụng như hàng chưa sử dụng.
5. Cách gửi yêu cầu
- Liên hệ hotline 097 597 4609 hoặc email congtythuanthien21@gmail.com.
- Gửi thông tin đơn hàng, tên thiết bị/hạng mục và mô tả vấn đề.
- Đính kèm hình ảnh hiện trạng, nhãn sản phẩm và chứng từ giao nhận nếu có.
- Chờ xác nhận phương án kiểm tra. Không tự gửi hàng về địa chỉ chưa được Thuận Thiên hướng dẫn.
6. Chi phí và hoàn tất đổi trả
Trách nhiệm chi phí vận chuyển, tháo lắp hoặc xử lý được xác định sau khi làm rõ nguyên nhân và đối chiếu điều kiện giao dịch. Thuận Thiên sẽ trao đổi với khách hàng trước khi phát sinh chi phí. Trường hợp có khoản hoàn tiền hoặc điều chỉnh thanh toán, cách thức và thời gian thực hiện được thông báo khi hai bên thống nhất phương án.
Chính sách này không hạn chế quyền của khách hàng theo hợp đồng và pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
